Comunicación y Atención al Cliente

  La empatía, como ya se ha definido en artículos anteriores, se trata de una habilidad humana, que hace que se comprenda a los demás, y se experimenten los diferentes puntos de vista ajenos, sin llegar a pensar de la misma manera que esa persona. La empatía motiva a quien la practica y a quien la recibe, ya que ayuda a concienciar sobre la posesión oculta de conciencia social. Una persona empática sabe escuchar con atención, es flexible respecto a su entorno, es capaz de influir y modular sobre las emociones de los demás, intenta comunicar y sentir aquello que sabe que puede ayudar a los otros, y apoya casi incondicionalmente en cualquier ámbito que le implique.  Se trata en el aspecto social de una persona solidaria, fomenta el trabajo en equipo. donde hace participar y participa orientando, confiando y comunicando abiertamente, lo cual demuestra su capacidad de autocrítica absoluta. ASERTIVIDAD + EMPATÍA = COMUNICACIÓN

La asertividad es una habilidad social que se trabaja desde el interior de la persona. Se define como la habilidad para ser claros,  francos y directos, diciendo lo que se quiere decir, sin herir los sentimientos de los demás , ni menospreciar la valía de los otros, sólo defendiendo sus derechos como persona. Dicha habilidad se sitúa en un continuo, donde en el centro se encuentra la asertividad, y en los extremos a un lado y a otro de ella, se encuentran la pasividad y la agresividad. Con  un ejemplo  será más fácil de ilustrar.

 Escucha activa. Todos aprendemos a leer, escribir y hablar en la escuela, pero no existe una formación académica para aprender a escuchar. Todos hemos oído hablar de la escucha activa, "no es oir, es escuchar", pero no es sólo eso, es un proceso mucho más complejo. La escucha activa es una capacidad, y como tal, algunos nacen con ella y otros la pueden desarrollar. Requiere de un gran esfuerzo y sobre todo práctica, como cualquier otra habilidad. Para comenzar hay que modificar la forma de recibir la información que nos trasladan y para ello debemos abrir nuestra mente, esto significa dejar de pensar en lo que vamos a decir, como lo vamos a decir y en qué momento. Consiste en abandonar nuestro diálogo interior para centrarnos en el mensaje que nos están transmitiendo. Mientras que "escuchamos" debemos utilizar un lenguaje positivo con palabras cortas, que le hagan percibir que estamos entendiéndola, "ya", "bien", "entiendo", de acuerdo

Todos somos víctimas y verdugos de algo  que  no podemos controlar en origen. Y de eso nos habla esta  película , de la teoría de la presunción de inocencia, o mejor dicho, la del “nadie es culpable hasta  que  se demuestre lo contrario”. Esta cinta nos hace ver, sentir, pensar... y preguntarnos a nosotros mismos, ¿Eso es lo que vale la vida de una persona? En una tarde de un viernes sumamente caluroso, doce miembros de un jurado de Nueva York  se reúnen para deliberar tras un juicio que ha durado cinco días. La acusación es de homicidio .  La decisión debe ser tomada por unanimidad , y si es de culpabilidad, conlleva la pena de  muerte, en la cámara de gas .  El acusado es un joven de diecinueve años y la víctima era su padre.  Se celebra una primera votación y solo el jurado número 8 vota por la inocencia. Afirma que cree que,  deben dedicar algo más de tiempo al análisis del caso.  Se decide dar un turno de palabra a cada uno para intentar convencer al oponente.  La temperatura y el

La película expone una visión crítica de la manipulación  a la que nos vemos sometidos  para desviar la atención de lo verdaderamente importante, para mantenernos entretenidos, haciendo de la política algo que realmente no nos interese, que lleguemos incluso a despreciar… siendo lo que organiza nuestra vida cotidiana y la del mundo en su conjunto. Apenas dos semanas antes de las elecciones presidenciales americanas, surge un enorme escándalo en Washington.  El presidente es acusado formalmente de abuso sexual a una menor, un asunto que amenaza con hundir la candidatura para su segundo mandato. Pero antes de que el incidente pueda causar un daño irreparable, el asesor Brean, que posee la extraña habilidad de manipular la política, la prensa y lo que es más importante: al pueblo americano. Anticipándose a la reacción de la prensa, Brean hábilmente desvía la atención creando una historia más grande y mejor: declarar la guerra a un país remoto.  Con la ayuda de Stanley , un famoso producto